Техническая проблема во время прохождения оценочной сессии
Если ошибка возникла уже после начала оценочной сессии, важно зафиксировать проблему и как можно быстрее обратиться в службу поддержки.
Что сделать сразу:
1. По возможности сделайте скриншот или запись экрана с ошибкой.
2. Запомните или запишите примерное время, когда возникла проблема.
3. Не создавайте новый аккаунт.
4. Обратитесь в службу поддержки и укажите данные, по которым можно найти вашу оценочную сессию.
Что сообщить поддержке
1. ФИО.
2. Электронную почту и номер телефона, указанные в профиле
3. Название оценочной сессии.
4. Примерное время возникновения проблемы.
5. Что именно произошло.
6. Скриншот или запись экрана, если их удалось сделать.
Если пропал интернет или случайно закрылась вкладка - повторно авторизуйтесь на платформе и проверьте состояние оценочной сессии. Если продолжить прохождение не получается, обратитесь в поддержку и не пытайтесь создавать другую учетную запись.
Можно ли получить новую попытку - новая попытка не предоставляется автоматически. Сначала специалисты проверяют техническое состояние оценочной сессии. Если текущую сессию можно продолжить, используется текущая попытка. Если будет принято решение о повторном прохождении, оно организуется отдельно.